工厂如何处理和客户、外贸公司的关系？

在外贸的朋友都知道，一个正常的外贸交易都需要牵扯到工厂，客户，外贸公司这三方，那作为生产方的工厂该如何处理和客户以及外贸公司之间的关系呢？下面我们通过几个真实案例来看看怎么做？

案例1：工厂，贸易公司，客户

问：上个星期我们公司来了两个客人，这两个客人是外贸公司介绍过来的，因为我们当时把公司的正常报价报给外贸公司， 外贸公司给了美金价格给我们， 客人来公司的时候，我们就按照外贸公司给的价格报给客人。

后来在跟客人聊天的过程中，我们得知那边是个外贸公司，就直接问我们，要是直接跟我们做，价格是不是可以优惠一点，我们告诉他价格是可以下浮，但是，即使他通过我们这边的外贸公司买的话，我们一样可以提供优质的售后服务。但客人那天走之后，我跟他又在whatsapp上聊了一下。但之后就再也没联系我们了，请问现在我们还需要继续跟客人联系吗？

PS：在这里得说明一下，我们制造的设备目前在中国只有几家工厂能做，但我们工厂是所有厂家里面做的比较好的。而那家外贸公司只给我们电话，没有其他任何资料，客人也不认识外贸公司，基本上没有什么业务往来。客人之所以选择我们是，是找了中国一家提供原料厂家推荐的，现在我们发现，原料厂家可能和外贸公司有业务往来。

答：你这样处理有可能会损失两个客户，一个是外贸公司，据以往经验，他们以后其他客户的订单再下单的时候可能都不一定会考虑你，一个是客户本身，因为他会担心如果我的客户直接找你买你会不会直接卖给他，这会影响你们之间的关系。

所以，在还不知道客户和外贸公司的关系怎么样的情况下，这种做法比较冒险。这时，你可以做个顺水人情，干脆把外贸公司的心也拉拢过来，帮助他一起搞定客户，提高你们之间的友好合作关系。然后你最好了解一下外贸公司以及客户的实力怎么样，对你来说，外贸公司下单给你，和客户下单给你，没什么区别。而且外贸公司也会提供一些服务，这样你还省心一些。

外贸老司机都知道，遇到这种撬客户的供应商，以后会把他拉入黑名单中。建议你平时多学习学习外贸谈判方面的技巧，谈判时谨慎小心，别把客户注意力一直引导在价格上，你应该去引导，拆分成本。

做业务的人眼光一定要放长远一点，每个销售人员背后的关系网，至少都应该认识6个人，现在外贸圈子都窄，如果这个外贸公司和其它外贸公司互相传一下，其他外贸公司也有可能就不会跟你合作了。所以建议你先电话问一下外贸公司，明确合作形势，先问外贸公司，说邮件发给你cc给客户，还是怎么操作？

案例2：客户拖欠OEM货款

问：我们有个南非的客户，已打了30%的定金，货我们也已经准备好了，催打余款大概四万人民币，但已催了三个月，还是一点消息也没有，即使我们主动说可以给个折扣给他，也没听到他的回应。因为货物有OEM，现在不太好处理，那接下来该怎么办？

答：首先你不要急，不要胡乱猜测，你最好先站在客户的角度去思考问题，去关心他，问客户出现什么困难了，看能不能帮他解决，再跟客户要个期限，这样先保持与客户沟通。如果过了一个月后客户还是不给日期也不回复，并且打了电话也没人理，那好办，客户先付的那30%定金，可以足够我们返工的了，我们没吃亏，只是多了些库存而己，然后，你赶紧群发邮件给其他客户，问他们要不要货。如果有那最好，就赶紧返工成我们自己的包装把货卖出去，把损失减到最小。

案例3：提单express relelase的意思

Q：请问，我有客户要求我们的提单为express release，这是提单正本还是电放提单的意思？

A：express release是电放的意思。

要寄正本，你最好直接问客户。大多数业务员在不确定的时候都会反问一下客户，do you mean telex release？ 客户会给你回复的，不要自己乱猜测，问别人不如问客户来得快和准确，还是问一下比较保险，这个没问题。