Tiffany
2018-02-07一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费力，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要到别家去了。所有有效的沟通是非常必要的，在外贸交易成功的重要关键在于买家与卖家之间的直接沟通。 但是沟通不良的情况也时有所闻。做外贸要学会怎么和客户良好的沟通呢?
一、准备好相关的话术
我们都知道销售都是有话术的，比如说如何介绍你的产品项目，通常客户有哪些问题，如何解答等等，这也是做为销售必备的一个方面，如果销售对自己产品都不了解谈何销售和营销呢?
二、了解客户的需求
1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。
2、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。
三、缓和紧张的气氛
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
四、服务方面至关重要
1、销售完产品之后不是就结束了，而是还在继续，因为销售之后你需要让客户感受你的服务，这样服务方面如果做得好，也会给你介绍更多的客户。
2、销售要注意察言观色，多观察客户的表情，了解其需求
五、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
六、沟通过程中不卑不亢
1、很多销售都会面对着被客户拒绝的情况，那么这种情况下，首先作为销售我们不能就因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。
2、在跟客户沟通的过程中，我们自己首先就要思路清晰，对整个产品的讲解，客户的需求点有个把握，这样沟通起来客户也会觉得我们非常专业，成交的几率无疑也非常高。
外贸客户的开发是一个循序渐进的过程，它涉及到沟通、谈判技巧、心态、利益、合作问题等。因此必须不断地积累经验，才能游刃有余地成功开发外贸客户。比如中东的客户，他们就不喜欢在办公室谈生意，他们更喜欢把谈生意的地方放在咖啡厅或者酒店。边吃边喝边谈生意，这将是一件多么惬意的事情!再比如欧美的一些客户，他们虽然喜欢把生意把谈判放在办公室会议室，但是工作之余，他们更希望在酒吧坐坐喝点小酒，他们也愿意抽出那么一点点时间看一下这个文明古国的名胜古迹。
