3月12日，理肤泉宣布因检测到微量的苯，将在美国召回所有批次的Effaclar Duo产品。母公司欧莱雅出于对潜在污染的担忧而采取了这一预防措施。
Effaclar Duo于2014年上市，主要面向油性痘肌消费者。该产品的主要成分为5.5%的过氧化苯甲酰，这是一种常用于痤疮治疗的有效成分，推测是导致检测到苯的原因。
欧莱雅在声明中表示：“在与FDA密切协调下，我们决定从零售商处撤回当前配方的Effaclar Duo。”他们还指出，改进配方的痤疮治疗产品将很快上市。巴黎欧莱雅的相关人士透露，此次召回仅限于美国和加拿大，含有过氧化苯甲酰（BPO）的祛痘产品在中国市场并未销售。
目前，理肤泉在天猫官方旗舰店中有一款Effaclar “K乳+Duo+M水乳”套装，售价约为279元，已售出9000多件。K乳的主要成分包括水杨酸、辛酰水杨酸和维生素E，而Duo+M乳则含有烟酰胺等舒缓成分，与被召回产品的配方似乎存在差异。
理肤泉由皮肤病专家创立，具有强大的医药背景，不仅在健康护肤方面表现突出，还深入皮肤病的辅助治疗领域。根据前瞻产业研究院的数据，理肤泉在2009年在华销售额突破2亿元，到2018年达到了18.7亿元，在2014至2020年间市场占有率稳定在12%左右。
在2024年财报中，欧莱雅集团的皮肤科学美容部实现销售额70.27亿欧元（约合532.41亿元人民币），首次突破70亿欧元，同比增长高达9.8%，成为增长最快的板块。其中，理肤泉的表现突出，已经取代CeraVe成为全球第三大护肤品牌。
值得注意的是，北亚市场在2024年实现销售额103.03亿欧元（约合780.61亿元人民币），同比下降3.2%，是全球五大区域市场中唯一一个出现下滑的地区，且被北美市场超越。欧莱雅在财报中解释，北亚地区增长放缓主要受到中国大陆美容市场负增长及海南地区旅游零售销售压力增加的影响。
有媒体报道称，理肤泉作为“药妆”品牌在国内受到监管的制约，但理肤泉也在积极调整策略。例如，2025年初，理肤泉宣布中国乒乓球运动员孙颖莎成为品牌修护代言人。
